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Diseñando experiencias de cliente

Una visión multidimensional del marketing de experiencias

Diseñando experiencias de cliente Categoría: Métodos y Herramientas
Tipo: Workshops y Seminarios
Duración: Entre 5 y 8 horas
Formato: Formación presencial
 
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Descripción

La experiencia del cliente es una interacción que se da entre una organización y un cliente a través de la conciencia y subconsciencia de la mente del cliente. Es una mezcla de la actuación racional de una organización, de sentidos estimulados y de  emociones evocadas e intuitivamente medidas contra las expectaciones de los clientes. Sin embargo, la experiencia del cliente no solo se basa en experiencia racional. Más del 50% de la experiencia del cliente es subconsciente o sobre cómo se siente el cliente. A lo largo de esta dinámica se diseñan experiencias alrededor de un producto o servicio del cliente cuyo objetivo es promover y desarrollar la creatividad en con un clima innovador y divertido fomentando la colaboración, el trabajo en equipo y el sentido de iniciativa empresarial a través de una experiencia real de aprendizaje.

 

Objetivos de aprendizaje

  • Capacitar a los asistentes con un desafío ficticio, a través de la vivencia de una experiencia real de aprendizaje en equipo, para participar en un proceso estructurado e intensivo de la innovación en producto en su compañía
  • Proporcionar a los participantes unas de técnicas concretas que puedan poner en práctica posteriormente.
  • Desarrollar una actitud proactiva en el equipo participante ayudándole a optimizar su potencial para crear e innovar.
  • Desarrollar el criterio necesario para la elección de la aplicación de una herramienta u otra.
  • Entender los criterios de selección de ideas/proyectos
  • Disponer de una bolsa de conceptos innovadores susceptibles de convertir en proyectos

 

EN ESTE CURSO APRENDERÁS a

  • Explotar la creatividad en busca de soluciones
  • La puesta en práctica de las técnicas en situaciones concretas
  • Multiplicación del potencial creativo a través de equipos
  • Las herramientas necesarias para valorar el cribado de ideas
  • Valorar la importancia relativa de los proyectos en función de una correcta ponderación de los factores
    • Poner en práctica la herramienta de filtraje de idea