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Detectando oportunidades del cliente

Herramientas para entender las necesidades del cliente desde el terreno

Detectando oportunidades del cliente Categoría: Métodos y Herramientas
Tipo: Workshops y Seminarios
Duración: Entre 5 y 8 horas
Formato: Formación presencialFormación blended o mixtae-learningRapid e-learning - autoformación
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Descripción

En el mundo de la innovación, donde lo que se pretende es desarrollar lo nuevo, no es sencillo explorar las necesidades del cliente y sus deseos. El problema fundamental con el que nos encontramos es que, al ser algo nuevo, al cliente no le es fácil expresar lo que realmente le gustaría o desearía. Para ello, es necesario introducirnos en un nuevo tipo de herramientas más adecuadas para entender en profundidad al cliente.
En este módulo de auto-aprendizaje los participantes conocerán por qué las herramientas tradicionales de investigación de mercados muestran sus limitaciones cuando hablamos de innovaciones. Además, conocerán algunas de las últimas herramientas que son más adecuadas para el diálogo con los clientes en entornos de novedad y creatividad. Por último, sabrán cómo combinar herramientas para conseguir el objetivo fundamental: descubrir nuevas oportunidades del cliente que éste no es capaz de expresar con las entrevistas tradicionales.

 

Objetivos de aprendizaje

  • Desarrollar la observación como complemento a las herramientas de investigación tradicionales para que ambas se enriquezcan mutuamente
  • Entender la diferencia entre ambas herramientas de investigación
  • Desarrollar el criterio necesario para la elección de la aplicación de una herramienta u otra
  • El objetivo principal de este módulo consiste en ser capaz de desarrollar la observación como complemento a las herramientas tradicionales para que ambas se enriquezcan mutuamente y generen un output mayor que permita generar ideas creativas y conseguir productos o servicios más innovadores y acordes a las necesidades de los consumidores

 

EN ESTE CURSO APRENDERÁS a

  • Las limitaciones de la investigación de mercados tradicional, las técnicas más adecuadas para dialogar con los clientes
  • Cómo obtener del cliente aquello que no es capaz de expresar,
  • Cómo complementar herramientas para el éxito en la innovación
  • Por qué las herramientas tradicionales de mirar a los clientes no es suficiente cuando hablamos de innovación
  • La observación como nuevo enfoque para descubrir ‘insights’ y detectar nuevas necesidades del cliente
  • Metodologías concretas de observación