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Entendiendo al cliente

Técnicas y métodos para entender mejor a nuestros clientes

Entendiendo al cliente Categoría: Habilidades y competencias
Tipo: Workshops y Seminarios
Duración: Entre 5 y 8 horas
Formato: Formación presencialFormación blended o mixtae-learningRapid e-learning - autoformación
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Descripción

La tecnología ha sido y sigue siendo una gran fuente de inspiración para desarrollar nuevos productos y servicios. Pero una sociedad cada vez más sofisticada y con mayor experiencia en el consumo de estos productos y servicios la hace cada vez más exigente y no se conforma solamente con las funcionalidades correctas. Los consumidores y clientes desean ser comprendidos y atendidos, que se trabaje para ellos y que se les mime. Se les debe ofrecer lo que más necesitan en cada momento y situación. Y hacerlo mejor que la competencia. Este módulo profundiza en cómo las empresas innovadoras ganadoras son capaces de tener un conocimiento profundo e intuitivo de sus clientes y a partir de aquí crear soluciones que satisfagan sus necesidades latentes o insatisfechas. Al mismo tiempo refrescan su presencia y su imagen ante el mercado con propuestas y perspectivas nuevas no exploradas hasta aquel momento.

 

Objetivos de aprendizaje

  • Los objetivos marcados para este módulo formativo consisten en aprender la importancia real que tiene el comprender a nuestros clientes, saber cómo descubrir sus necesidades aún insatisfechas y plantearse las metodologías más adecuadas para investigarlo

 

EN ESTE CURSO APRENDERÁS a

  • A través de este módulo desarrollaremos las siguientes competencias:
    • La importancia de incorporar el conocimiento de los clientes de manera inclusiva al proceso de innovación
    • Los obstáculos para saber qué es realmente lo que quieren los clientes
    •  El objetivo fundamental de detectar ‘insights’ y trabajarlos
    •  Métodos para investigar y conocer a nuestros clientes
    • Técnicas para poner en práctica estos tipos de investigaciones