Entendiendo al cliente
Técnicas y métodos para entender mejor a nuestros clientes
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Categoría: | Habilidades y competencias |
| Tipo: | Workshops y Seminarios | |
| Duración: | Entre 5 y 8 horas | |
| Formato: |     |
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Descripción
La tecnología ha sido y sigue siendo una gran fuente de inspiración para desarrollar nuevos productos y servicios. Pero una sociedad cada vez más sofisticada y con mayor experiencia en el consumo de estos productos y servicios la hace cada vez más exigente y no se conforma solamente con las funcionalidades correctas. Los consumidores y clientes desean ser comprendidos y atendidos, que se trabaje para ellos y que se les mime. Se les debe ofrecer lo que más necesitan en cada momento y situación. Y hacerlo mejor que la competencia. Este módulo profundiza en cómo las empresas innovadoras ganadoras son capaces de tener un conocimiento profundo e intuitivo de sus clientes y a partir de aquí crear soluciones que satisfagan sus necesidades latentes o insatisfechas. Al mismo tiempo refrescan su presencia y su imagen ante el mercado con propuestas y perspectivas nuevas no exploradas hasta aquel momento.
Objetivos de aprendizaje
- Los objetivos marcados para este módulo formativo consisten en aprender la importancia real que tiene el comprender a nuestros clientes, saber cómo descubrir sus necesidades aún insatisfechas y plantearse las metodologías más adecuadas para investigarlo
EN ESTE CURSO APRENDERÁS a
- A través de este módulo desarrollaremos las siguientes competencias:
- La importancia de incorporar el conocimiento de los clientes de manera inclusiva al proceso de innovación
- Los obstáculos para saber qué es realmente lo que quieren los clientes
- El objetivo fundamental de detectar ‘insights’ y trabajarlos
- Métodos para investigar y conocer a nuestros clientes
- Técnicas para poner en práctica estos tipos de investigaciones